Foire Aux Questions

Sélectionnez votre modèle et votre pointure, ajoutez l'article au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.

Oui. Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée avec chiffrement SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Nous acceptons le paiement par carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisée. Les moyens disponibles s'affichent à l'étape de paiement.

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement est ensuite de 7 à 12 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 8 à 15 jours ouvrés.

La livraison est gratuite.

Un e-mail contenant vos informations de suivi vous est envoyé dans les 24 heures suivant l'expédition de votre colis, à l'adresse indiquée lors du paiement.

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception. Au-delà, nous vous accordons commercialement un délai total de 30 jours pour demander un retour. Les frais de retour sont à notre charge.

Contactez d'abord notre service client à contact@ateliersantiag.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre par écrit avant tout renvoi.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours. Le traitement bancaire peut ensuite demander un délai supplémentaire propre à votre banque.

La méthode la plus rapide est de demander le retour de l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

Prenez votre pointure habituelle et référez-vous au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux pointures, contactez-nous avant de commander.

L'entretien dépend de la matière indiquée sur la fiche produit (cuir, similicuir ou daim). De façon générale, essuyez la surface avec un chiffon doux et sec, évitez une exposition prolongée à l'eau et rangez vos articles à l'abri d'une source de chaleur directe.

Oui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge et européen, à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, contactez-nous à contact@ateliersantiag.com.

Notre service client est joignable par e-mail à contact@ateliersantiag.com ou par téléphone au +32 485 43 13 68. Adresse : Rue Grisar 13, 1070 Anderlecht, Belgique.