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Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la date de réception de votre article pour formuler une demande de retour.
Conditions d'admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non installé et non utilisé, avec toutes ses étiquettes et impérativement dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Tout article retourné incomplet, installé de manière permanente, endommagé par le client ou sans son emballage d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : contact@ateliersantiag.com. Lors de votre demande, nous vous invitons à nous fournir des photos claires de l'article dans son état actuel. Les articles renvoyés de votre propre initiative sans demande préalable écrite ne pourront pas être acceptés.
Veuillez noter que les retours approuvés devront être envoyés exclusivement à l’adresse suivante : Rue Grisar 13, 1070 Anderlecht, Belgique
Remarque : Sauf mention contraire ou produit défectueux, les frais d'expédition pour le retour de la marchandise restent à la charge exclusive du client.
Dommages, défectuosités et problèmes
Nos produits sont des lampes en verre et constituent des articles particulièrement fragiles. Nous vous invitons à manipuler votre commande avec la plus grande précaution dès sa réception. Veuillez inspecter votre colis à l’arrivée.
En cas de dommage constaté à la réception (produit cassé ou défectueux) ou d'erreur de commande, contactez-nous immédiatement à contact@ateliersantiag.com. Pour que nous puissions traiter efficacement votre réclamation auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement intégral), veuillez joindre à votre e-mail :
Une photo de l'emballage extérieur avant ouverture.
Des photos de l'article endommagé sous plusieurs angles.
Exceptions et articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. C'est le cas des cartes-cadeaux, qui ne sont ni remboursables ni échangeables. Les articles en promotion restent cependant éligibles au retour dans les conditions standards décrites dans la présente politique. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique avant d'effectuer votre achat.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé contre le même modèle, contactez-nous à contact@ateliersantiag.com en joignant vos photos et votre numéro de commande. En cas de rupture de stock sur le modèle, un remboursement intégral vous sera proposé.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification nécessaire, conformément à la législation européenne en vigueur. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision claire par e-mail à contact@ateliersantiag.com avant l'expiration du délai. L'article doit nous être retourné selon les conditions d'admissibilité (non utilisé, dans son emballage d'origine). Les frais de retour d'expédition sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer l'approbation ou le refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.
Si le remboursement est refusé en raison d'un non-respect flagrant des conditions (article lourdement endommagé par le client, utilisation manifeste, etc.), l'article pourra vous être renvoyé à vos frais.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation officielle et que vous n'avez rien reçu, veuillez contacter votre banque. Si la situation persiste, contactez notre support à : contact@ateliersantiag.com.
